Le droit est pris dans un tourbillon : d’un côté le traitement juridique de l’économie se substitue à la régulation sociale, de l’autre la place prise par l’économie dans l’analyse juridique est grandissante.
Ce phénomène est d’autant plus frappant dans le domaine des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) dont le cadre juridique est en pleine mutation et nos clients institutionnels, PMI, PME ou particuliers font appel à nos compétences tant dans le domaine juridique que judiciaire.
Ainsi, le cabinet accompagne ses clients dans la gestion de projets NTIC comme dans la mise en place de stratégie de création, de fabrication, d’industrialisation, d’exploitation ou encore de commercialisation.
La démarche qualité est donc essentielle car elle répond à une exigence de compétence et d’écoute pour mieux travailler ensemble au service de nos clients. En effet la satisfaction de leurs besoins est l’objectif prioritaire du cabinet.
Notre intégrité est totale, tant sous l’angle de la confidentialité que sous celui de l’information qu’échangeons avec nos clients sur le mérite de leur action, sur les risques associés, sur les coûts attendus tout en leur exposant un éventail de solutions possibles pour la défense ou la protection de leurs intérêts.
Aussi, j’ai décidé d’engager le cabinet « HAAS Société d’Avocats », dans une démarche de certification ISO 9001, et de mettre à disposition de chacun, les ressources nécessaires pour déployer un système pérenne de management de la qualité.
La norme ISO 9001 s’appuie sur 8 principes :
- L’orientation client
- L’implication de la direction
- L’implication du personnel
- L’approche processus
- L’approche système du management
- L’amélioration continue
- Procédure de décision basée sur des faits
- Des relations fournisseurs mutuellement bénéficiaires
Je ferai en sorte que tous les collaborateurs du cabinet s’approprient cette démarche afin d’en accroître les chances de succès.
Les effets attendus de cette certification sont à la fois internes et externes :
- Mieux écouter le client pour mieux comprendre ses besoins.
- Exploiter ses remarques et réclamations.
- Améliorer notre formation continue interne et notre compétence.
- Renforcer le travailler en équipe en augmentant l’autonomie et le respect mutuel.
- Optimiser la communication interne.
- Développer la cohésion des synergies opérationnelles.
L’engagement de chacun dans cette démarche de progrès sera une des clés de la réussite du Cabinet. Nos clients font la réussite de HAAS Société d’Avocats. Pour les garder – et les satisfaire – nos services doivent répondre à leurs exigences.
Pour m’assister dans cette démarche, et la coordonner, j’ai nommé Pascale Najman, Responsable Qualité.
En conséquence, je lui accorde toute la confiance et l’autonomie nécessaire pour mener à bien cette mission.
Je remercie aussi tous les collaborateurs du Cabinet pour leur implication actuelle et future dans ce processus d’amélioration continue, qui, je le souhaite, nous mènera vers de nouvelles exigences dont la certification est la première étape.
Gérard Haas
