Nous vous invitons à suivre sur le blog de Monsieur Bertrand Dussauge ou sur YouTube, le vingt et unième rendez-vous hebdomadaire de la chronique vidéo « Marques et Vous ».
Dans cette vingt et unième chronique, Maître Gérard Haas s’interroge sur la rupture provoquée par les sites de commerce électronique dans les écoles de marketing. Les renseignements partagés par les cyber-consommateurs avec leurs marques préférées permettent de satisfaire de nouveaux comportements de consommation afin de proposer le bon produit ou service, au bon moment.
L’avenir de ce marché chiffré en milliards d’euros repose-t-il sur la collecte des données?
Quid du droit à l’oubli?
Internet s’inspire-t-il de l’hôtellerie de luxe qui a depuis longtemps largement dépassé la simple mise à disposition d’une chambre avec une salle de bain, des consommables et des accessoires de vie. La mémoire des noms et des préférences de chaque client dans l’esprit du personnel est fondamentale pour anticiper ses besoins, ses comportements. Les amis du client sont aussi observés par le marketing hôtelier. Et pourquoi pas sur Facebook? Et si les clients devenaient les premiers ambassadeurs médiatisés de leur hôtel préféré? Engagés dans le partage de leurs émotions avec leur audience, leur réseau, social ou pas! L’histoire d’un hôtel ne se résume pas aux fondateurs de l’immeuble mais s’enrichit de celles de ses clients.
Les identités numériques des internautes sont analysées chaque jour par les entreprises, avec l’expertise et l’accompagnement éprouvés de sociétés de conseils (comme la mienne), dans les conversations animées des réseaux sociaux.
Un guide est publié cette semaine par l’éditeur EBG, Internet Marketing 2011. Vous le trouvez ici. C’est une nouvelle bible de 450 pages pour les responsables de marketing & de communication dans chaque secteur d’activité.
Mais les arguments et les convictions de Maître Haas posent tout de même une question : Maître Gérard Haas est-il un avocat qui rompt avec sa génération?
