ATELIER SOLUTIONS SALLE 8 Lundi 21 Septembre 2015  11h30 – 12h15

Tunnel de commande, disponibilité du produit, délais de livraison, bouton de commande, changement d’avis, politique de retour : le cybermarchand doit tenir compte du fait que le client veut être bien informé, qu’il est impatient et exigeant. Dans ce contexte comment s’y prendre pour avoir de bonnes CGV conformes à la loi Hamon ? Comment faire pour avoir un service de livraison et une politique de gestion des retours irréprochables ? Comment organiser juridiquement et techniquement cela ? Sur le plan juridique, Maitre Gérard HAAS décryptera la loi Hamon et sur le plan technique vous bénéficierez du témoignage d’Eddy RICHAUVET concernant le service de gestion des retours de SHOPRUNBACK.

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