e-Tourisme 2015
Réinventer l’expérience voyageur
Gérard HAAS participera à la table ronde sur La data au service de la personnalisation du client-touriste
L’enjeu pour les professionnels du tourisme dans une approche « customer centric » est à la fois de démultiplier les points de contact avec l’utilisateur tout en centralisant les données pour offrir une expérience client enrichie. Comment exploiter les données clients issues des différents canaux ? Open data, social media monitoring, objets connectés, applications mobiles… quels types de données collecter ? Quels sont les outils à mettre en place pour récolter et analyser les données ? Comment transformer cette donnée en connaissance client ? Comment utiliser la data pour adapter son offre et faire du sur-mesure ? Comment répondre aux défis de l’instantanéité et de la mobilité ?
Avec:
– Daniel Breton, directeur général, Cabestan
– Me Gérard Haas, avocat à la Cour, Cabinet Haas Avocats
– Caroline Dero, CEO, viaFrance
Table ronde animée par Rémi Bain-Thouverez, éditeur, I-Tourisme
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