Relations clients: Tirez le meilleur parti de vos Conditions Générales de Ventes (CGV) sur Internet.

La présente intervention a pour objet de montrer comment transformer une contrainte légale en un outil de gestion de la relation client. En effet, le rôle des CGV ne se limite pas à définir les relations contractuelles entre les parties, elles peuvent également être un véritable et parfait outil de gestion de la relation client…